Com base na avaliação dos passageiros sobre o serviço prestado, o MetrôRio foi multado pelo Conselho Diretor da Agetransp, a agência reguladora dos transportes do Rio, em valores que ultrapassam R$ 1,8 milhão. A concessionária pode recorrer da penalização.

Produzida pelo Ibope, a pesquisa do Índice de Qualidade dos Serviços (IQS) levou em conta 18 itens, todos referentes ao serviço de transporte. O quesito com o pior desempenho, na avaliação dos usuários, foi o “conforto”. É nesta categoria onde é levada em consideração a qualidade do sistema de climatização dos vagões: na Linha 2 (Pavuna-Botafogo), o MetrôRio foi avaliado com a nota 5,9, e na Linha 1 (Uruguai-General Osório), a empresa recebeu a pontuação 6,7.

A pesquisa de opinião é realizada duas vezes ao ano, como determina o contrato de concessão. O instituto contratado pela empresa é o Ibope, que escuta os passageiros a respeito dos serviços prestados.

Fontes: Revista Ferroviária; https://oglobo.globo.com/rio/metrorio-tem-nota-abaixo-d…